[WEBINAR : 25 JUIN] Augmenter l’expérience de recherche au sein d’une marketplace data grâce à l’IA

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Les forces de la plateforme Opendatasoft vues par nos clients : résultats de notre dernière enquête de satisfaction

NPS

Chaque année nous mesurons la satisfaction de nos clients via une enquête et nous les sollicitons pour savoir s’ils recommandent notre plateforme, c’est le Net Promoter Score ou NPS. Découvrez les scores obtenus et les bénéfices de notre plateforme plébiscités par nos clients.

Brand content manager, Opendatasoft
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Depuis 2011, nos équipes Customer Success accompagnent plus de 2 500 projets data dans 25 pays, auprès d’organisations publiques ou de grandes entreprises. Elles ont à cœur de rendre rapidement autonomes nos utilisateurs dans l’usage de la plateforme, de faciliter la collaboration avec leurs parties prenantes pour améliorer l’accès et l’usage des données afin de les aider à atteindre leurs objectifs stratégiques et opérationnels.

Chaque année nous mesurons la satisfaction de nos clients via une enquête et nous les sollicitons pour savoir s’ils recommandent notre plateforme, c’est le Net Promoter Score ou NPS. Découvrez les scores obtenus et les bénéfices de notre plateforme plébiscités par nos clients.

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Notre mission chez Opendatasoft est de démocratiser les usages de la donnée dans toutes les organisations. Le rôle des Customer Success Managers répond à cette ambition et nos équipes endossent plusieurs casquettes : 

  • Un partenaire de confiance pour accompagner votre gestion de projet au quotidien et suivre l’accomplissement de vos objectifs. 
  • Un conseiller pour vous faire monter en compétence sur la plateforme Opendatasoft et vous rendre complètement autonome. 
  • Un ambassadeur pour votre projet qui vous met en relation avec vos pairs, vous aide à promouvoir vos projets et fait remonter vos retours pour améliorer notre produit. 

En 2023, l’équipe Customer Success se lance dans une nouvelle aventure avec le lancement d’une offre d’accompagnement Premium. Cette offre s’adresse à nos clients souhaitant délivrer rapidement des expériences data à fort impact et à grande échelle.

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Afin de mesurer la satisfaction de nos clients, nous lançons chaque année un questionnaire pour mesurer le Net Promoter Score ainsi qu’une enquête de satisfaction. Les retours des utilisateurs de notre plateforme sont indispensables pour la progression de nos équipes et il nous tient à cœur d’y être particulièrement attentifs.

Le Net Promoter Score est un indicateur nous permettant d’identifier l’inclination de nos clients à devenir des ambassadeurs de notre solution. Pour le mesurer, nous leur posons simplement la question suivante : recommanderiez-vous Opendatasoft à un(e) ami(e) ou à un(e) collègue ?

Pour l’année 2022, Opendatasoft obtient un NPS de 38, un score supérieur aux tendances de marché pour les éditeurs de logiciel en Saas. Nous sommes fiers de ce chiffre qui récompense nos efforts pour fournir le meilleur accompagnement possible à nos clients.

Pour compléter ce Net Promoter Score, nous interrogeons nos clients sur 3 aspects : la qualité de notre solution, la qualité du support et la qualité des intéractions avec l’ensemble des équipes d’Opendatasoft. Nous posons les mêmes questions depuis 5 ans pour pouvoir comparer les résultats, analyser les évolutions et identifier les solutions pour répondre aux besoins de nos utilisateurs.

La qualité de notre solution

Pour la qualité de sa solution, Opendatasoft obtient la note de 8,17 / 10.

Nos clients créent de nombreux usages autour de leurs données et sont toujours à la recherche de nouvelles solutions pour créer des expériences data impactantes. Nous avons à cœur de les aider en développant des fonctionnalités adaptées à leurs besoins.

Nous sommes très fiers des évolutions 2022 et nous poursuivrons nos efforts pour vous construire une plateforme qui vous permettra de créer des expériences data à fort impact. Notre stratégie 2023 s’articule autour de trois axes clés :

  • Renforcer l’interopérabilité pour mieux valoriser ses données
  • Supprimer les frictions à la création rapide d’expériences data impactantes
  • Permettre de comprendre l’usage et la réutilisation des données

La qualité du support

Pour la qualité du support, Opendatasoft obtient la note de 8,53 / 10.

L’équipe Support est composée de développeurs, d’ingénieurs infrastructure et sécurité mais aussi de product managers. Ils entretiennent des relations étroites avec nos utilisateurs afin de résoudre leurs problèmes et de répondre à leurs questions techniques.

Nos équipes support répondent systématiquement dans la journée aux demandes des clients, et en 4 heures (jours ouvrables) si une réelle indisponibilité est constatée. Par ailleurs, des recherches approfondies sont systématiquement effectuées afin d’apporter une réponse constructive aux clients.

La qualité des intéractions avec les équipes d’Opendatasoft

Pour la qualité des intéractions avec les équipes, Opendatasoft obtient la note de 8,25 / 10.

Notre mission chez Opendatasoft est de démocratiser les données dans toutes les organisations.. Toute les équipes s’impliquent dans la résolution des challenges de nos clients :

  • L’équipe Customer Success Manager qui accompagnent nos clients tout au long de leurs projets data,
  • L’équipe Sales qui conseille nos clients et font partager l’expertise de leur secteur,
  • L’équipe Marketing qui fait la promotion des projets clients et identifie les prochaines tendances data,
  • L’équipe Produit et nos équipes de développeurs, qui s’inspire du feedback utilisateurs pour améliorer notre plateforme.
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La fiabilité et la robustesse de notre plateforme

Nos clients produisent, collectent et partagent aujourd’hui des volumes de données toujours plus importants, avec de plus en plus d’utilisateurs internes et externes. C’est pourquoi la fiabilité et la robustesse de notre plateforme est une priorité.

Ministère de l'Éducation logo
“Opendatasoft s’engage avec professionnalisme et investissement pour accompagner les enjeux des ministères. Le produit est rapidement opérationnel, répond à nos standards et fonctionne bien au quotidien. Grâce à la plateforme et des interlocuteurs compétents, intéressants et bienveillants, notre institution devrait encore beaucoup progresser cette année.”
Ministère de l’Éducation

Cette année, nous avons fortement renforcé la robustesse de notre plateforme en développant de nouvelles connexions aux plateformes cloud et en créant une nouvelle architecture basée sur Kubernetes.

Cela nous a notamment permis de déployer des projets à fort trafic, comme le portail de l’Assurance Maladie sur la prise en charge des pathologies en France, le portail hébergeant le dataset du ministère de l’Economie et des Finances sur les prix des carburants ou le site boamp.fr (Bulletin officiel des annonces de marchés publics) de la Direction de l’Information Légale et Administrative (DILA), service rattaché au Premier ministre.

Direction de l'Information Légale et Administrative (DILA) logo
Nous gérons des datasets importants et avec de gros volumes de données et nos sites sont parfois complexes. La plateforme SaaS d’Opendatasoft est fiable et nous permet d’être plus efficaces pour diffuser nos données à grande échelle dans des formats adaptés. Les équipes sont très réactives et sont à l’écoute de nos demandes pour faire évoluer la plateforme.
Direction de l'Information Légale et Administrative (DILA)
Elia logo
Notre objectif est d’offrir à nos parties prenantes des données accessibles, de qualité et réutilisables. Opendatasoft nous permet de répondre à nos ambitions, grâce à un déploiement très rapide, l'interopérabilité avec nos autres solutions, son Data hub de données et ses fonctions de recherche avancées. C’est incontestablement la solution leader sur le marché pour démocratiser ses données.
Elia

La facilité de prise en main

Chez Opendatasoft, nous souhaitons supprimer les obstacles technologiques qui freinent une utilisation plus large des données au sein des organisations. Nous développons également de nombreuses fonctionnalités pour automatiser les tâches les plus chronophages liées à la gestion des données afin de faciliter la création d’expériences data.

Opendatasoft est une solution innovante, simple d’utilisation et qui répond à tous nos besoins en matière de partage et de réutilisation de la donnée.
Un grand acteur français de la production d'énergie
Jersey City logo
L'interface de la plateforme Opendatasoft est simple, facile à utiliser et ne nécessite aucune connaissance technique pour la maintenir.
Jersey City

Notre plateforme peut être facilement prise en main par des non-experts comme des professionnels de la donnée. Nos fonctionnalités no-code permettent de créer des expériences data en quelques clics et nos nombreuses ressources permettent de progresser très rapidement.

Peclet Technology logo
Opendatasoft est une solution qui convient à tous types de profils : développeurs ou utilisateurs sans expertise technique. Les différentes ressources et tutoriels proposés permettent de monter rapidement en compétence et de développer des portails de données sophistiqués.
Peclet Technology

Une solution orientée “usages” et source d’innovation

Pour libérer leur potentiel de valeur, les données doivent être mises entre les mains de tous grâce à des portails data interactifs. Opendatasoft est la brique technologique indispensable au sein des organisations pour pouvoir démocratiser les données. Le potentiel d’usage offert par notre solution permet à nos clients de donner vie à leurs données.

Métropole d'Aix Marseille Provence logo
Opendatasoft est un outil simple d’usage, aussi bien pour les administrateurs, les contributeurs ou les utilisateurs. La plateforme est très souple en termes de paramétrage et d’accessibilité. C’était un critère indispensable pour nous car pour créer des usages vraiment pertinents, nous ne souhaitions pas que les données soient uniquement entre les mains des experts.
Métropole d'Aix Marseille Provence
Opendatasoft est la plateforme parfaite pour partager ses données simplement. Les fonctionnalités disponibles permettent de donner vie aux données en quelques clics. La prise en main est très rapide et les équipes sont toujours d’une grande aide.
UK Power Networks

Grâce à notre solution, nos clients peuvent créer des expériences à fort impact, que ce soit pour améliorer leur performance, la qualité de leurs décisions, leur capacité d’innovation, la génération de nouveaux revenus ou encore pour construire des relations plus transparentes avec leurs parties prenantes.

Opendatasoft est une solution complète et modulaire. La plateforme nous a permis de réduire considérablement le temps de création de nos offres "Dashboards as a Service" et de les industrialiser pour répondre à la demande croissante de nos clients. Il s’agit aujourd’hui d’une source de revenus à part entière pour laquelle nous avons des KPIs de suivi très précis.
Birdz by Veolia
Ministère Des Sports logo
Opendatasoft répond en tout point à nos exigences et nous permet de construire un gouvernement ouvert grâce à la donnée. Nous travaillons de pair avec les équipes pour co-construire des expériences data impactantes et pour définir des processus de gestion efficaces.
Ministère des Sports, des Jeux Olympiques et Paralympiques

Nous nous renouvelons constamment pour proposer de nouvelles possibilités d’innovation à nos clients. Nos équipes sont à l’affût de nouvelles tendances et bonnes pratiques pour faire évoluer notre plateforme et vous transmettre les meilleurs conseils pour créer des expériences data qui transforment les organisations et leurs activités.

Opendatasoft est une plateforme performante et intuitive. De nouvelles fonctionnalités intéressantes et innovantes sont proposées régulièrement pour faciliter la création d’expériences data.
EDF

La qualité du support et de l’accompagnement

Bien sûr, la qualité du support et de l’accompagnement des équipes Customer Success et Support est largement plébiscitée par nos clients.

Les équipes d’Opendatasoft sont toujours disponibles pour nous aider à trouver les meilleures solutions pour créer des expériences data impactantes. En plus d’offrir des fonctionnalités approfondies, Opendatasoft propose une collaboration et un travail d’équipe, qui sont des éléments très précieux.
EDP
Northern Powergrid logo
Nous avons reçu un excellent service de la part des équipes Support et des Customer Success Managers qui nous a permis de délivrer un portail très bien conçu et en un temps record !
Northern Powergrid

Nos équipes développent également de nombreuses ressources comme notre documentation développeur ou notre Code Library. L’objectif : rendre les utilisateurs autonomes et libérer du temps pour les accompagner sur des tâches à forte valeur ajoutée.

Infrabel logo
La plateforme Opendatasoft évolue très rapidement et est à la fois simple d’utilisation pour les utilisateurs, et riche en fonctionnalités. Le service support est très disponible, réactif et nous permet de progresser plus vite. Les événements de type "data communities" organisés par les Customer Success Managers sont intéressants et très pertinents pour innover dans notre secteur.
Infrabel
Opendatasoft est un composant clé de notre infrastructure data. Les nombreuses fonctionnalités et la documentation permettent de réaliser des usages totalement adaptés à nos besoins et nos exigences. Et surtout, les équipes sont fantastiques, c’est très agréable de travailler avec elles au quotidien.
Bristol

Les résultats de cette enquête de satisfaction montrent que nos efforts pour fournir une plateforme à la pointe de l’innovation et un accompagnement sur mesure sont récompensés. Consultez notre article pour savoir ce que vous réserve notre équipe produit pour améliorer encore notre plateforme en 2023 !

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