Meet Up ODS x Lamie Mutuelle : devenir une entreprise data-driven en valorisant la connaissance des adhérents

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L'accompagnement Opendatasoft

Nos équipes Customer Success vous accompagnent au quotidien pour vous permettre d'atteindre vos objectifs et garantir la réussite de vos projets autour des données.

Notre approche

Écoute & sur mesure

Pilotage & agilité

Autonomisation & résultats

Depuis 2011, nos équipes Customer Success ont accompagné plus de 2000 projets data dans 25 pays. Elles ont à cœur de suivre nos clients à chaque étape de leurs projets, de la stratégie au déploiement, jusqu'à l'analyse et l’amélioration continue. Leur mission : rendre rapidement autonomes nos utilisateurs dans l'usage de la plateforme, faciliter la collaboration avec leurs parties prenantes autour des données et les aider à atteindre leurs objectifs stratégiques et opérationnels.

Ysée Rogé
VP Customer Services, Opendatasoft

Un accompagnement de proximité pour piloter vos projets

Le Customer Success Manager (CSM) chez Opendatasoft (ODS), c'est :

Votre partenaire de confiance

Présent dès la phase d’amorce de votre projet, votre CSM est votre point de référence chez Opendatasoft et votre allié au jour le jour. Formé aux meilleures méthodes de gestion de projet, c’est avec lui que vous déterminez les facteurs clés du succès de votre démarche et suivez son avancement et sa performance lors de points d’étape récurrents.

Votre conseiller au quotidien

Sensible à vos enjeux métiers et au rôle de la donnée dans votre développement, le CSM partage son savoir-faire et vous aide à tirer profit de la plateforme ODS pour remplir vos objectifs stratégiques et opérationnels. A ses côtés, devenez très rapidement autonome dans l’utilisation des fonctionnalités.

Votre voix chez Opendatasoft

Votre CSM est attentif à la façon dont vous utilisez aujourd’hui la plateforme et sait anticiper vos prochains challenges. Il prend en considération vos retours utilisateurs sur le produit et vos suggestions d’évolution pour les partager avec toutes les équipes d’ODS et contribuer à notre amélioration continue.

L'ambassadeur n°1 de votre projet

Votre CSM partage ses recommandations et forme vos équipes pour accélérer la diffusion d’une culture data-centric dans votre organisation. Il vous met en relation avec notre équipe marketing pour favoriser l’adoption de vos expériences data en appuyant la communication sur l’ouverture publique de vos données.

Celles et ceux qui en parlent le mieux...

Nos CSM ont noué une relation privilégiée avec les clients. Écoutez le témoignage de nos duos client-CSM qui misent tout sur le savoir-faire partagé.

La voix de nos clients

Avec les témoignages de :
Urssaf Caisse nationale
MAIF
Bloomberg Associates
UK Power Networks

Other media

La satisfaction client au coeur du quotidien de nos équipes

8,57/10

La note donnée à l'accompagnement global de nos équipes

8,81/10

La note attribuée à notre équipe support

44

Notre Net Promoter Score (NPS)
Moyenne des entreprises SaaS : 30

L’importance du Net Promoter Score chez Opendatasoft

Comment notre équipe mesure-t-elle la satisfaction de nos clients et comment oeuvre-t-elle à son amélioration ? Faisons le point avec Ysée Rogé, Directrice du Service Client d'Opendatasoft.

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L’importance du Net Promoter Score chez Opendatasoft

Un accompagnement technique sur mesure à la demande

Une alliance de compétences

Une alliance de compétences

La plupart de nos utilisateurs ne possèdent pas un profil technique, et cela ne pose aucun problème ! Votre CSM sait mobiliser les expertises des équipes d’ODS et de nos partenaires pour servir vos projets avec une empreinte technique forte.

Pour les mener à bien :

  • Votre CSM travaille main dans la main avec notre équipe Labs et peut faire appel à des experts designers et UX, et des développeurs.
  • Notre équipe Labs a conçu une bibliothèque de code prêt à l’emploi pour vous permettre de construire des pages en mode expert.

Une alliance de compétences

Une alliance de compétences

La plupart de nos utilisateurs ne possèdent pas un profil technique, et cela ne pose aucun problème ! Votre CSM sait mobiliser les expertises des équipes d’ODS et de nos partenaires pour servir vos projets avec une empreinte technique forte.

Pour les mener à bien :

  • Votre CSM travaille main dans la main avec notre équipe Labs et peut faire appel à des experts designers et UX, et des développeurs.
  • Notre équipe Labs a conçu une bibliothèque de code prêt à l’emploi pour vous permettre de construire des pages en mode expert.

Nos équipes techniques vous aident à concrétiser tous vos projets

 

Développement applicatif
Nous créons des apps et sites web pour vous permettre d'offrir des expériences data uniques à vos utilisateurs.

Conception de pages personnalisées
Nous vous aidons à éditorialiser vos données et faire du reporting grâce à des tableaux de bord KPI, des observatoires statistiques, des data stories, des visualisations chronologiques, etc.

Personnalisation visuelle de votre portail
Nous développons un thème cohérent avec votre charte graphique, au service de votre image de marque.

Le projet Frais et Local

L'application Frais et Local a été conçue par notre équipe Labs, en collaboration proche avec le CSM du compte, pour le Ministère de l'Agriculture et de l'Alimentation. Adossée à un catalogue de données ouvertes, elle permet à tous de trouver des produits agricoles en vente directe près de chez soi.

L'accompagnement sur mesure de notre équipe :

Un design unique
Une navigation via des filtres de recherche sélectionnés dans un menu déroulant
Une carte plein écran avec géolocalisation disponible

Découvrir l'app
Le projet Frais et Local

Nos ressources complémentaires

Support technique

Support technique

  • Une réponse en moins de 24 heures
  • Une équipe expérimentée, 100% composée de développeurs ODS
  • Une collaboration forte entre les équipes clients et support

Support technique

Support technique

  • Une réponse en moins de 24 heures
  • Une équipe expérimentée, 100% composée de développeurs ODS
  • Une collaboration forte entre les équipes clients et support

Help hub

  • Un guide d’utilisation exhaustif sur les fonctionnalités de la plateforme
  • La documentation complète sur les APIs d’Opendatasoft

Help hub
Help hub

Help hub

  • Un guide d’utilisation exhaustif sur les fonctionnalités de la plateforme
  • La documentation complète sur les APIs d’Opendatasoft

ODS Academy

ODS Academy

  • Des cours thématiques sur l’usage des données, le data management, le data storytelling, etc.
  • Des parcours pédagogiques guidés et pensés par profils d’utilisateurs
  • Une bibliothèque de ressources et d’astuces rapides et ciblées
  • Des sources d’inspiration proposées pour et par la communauté des clients

ODS Academy

ODS Academy

  • Des cours thématiques sur l’usage des données, le data management, le data storytelling, etc.
  • Des parcours pédagogiques guidés et pensés par profils d’utilisateurs
  • Une bibliothèque de ressources et d’astuces rapides et ciblées
  • Des sources d’inspiration proposées pour et par la communauté des clients

Les équipes Opendatasoft sont particulièrement réactives. Je n’ai pas un profil technique mais dès que je les contacte, je reçois une réponse à mes questions très rapidement. J’ai eu beaucoup de retours similaires de la part de mes collègues au sein du conseil municipal. Avec Opendatasoft, vous n’obtenez pas seulement un produit de qualité mais aussi un service après-vente optimal. C’est un aspect tout à fait clé pour moi et qui témoigne de la solidité du produit et de son équipe.

Marius Jennings
Open Data Project Manager, Ville de Bristol 19

La communauté ODS

En devenant client, vous rejoignez une communauté active de producteurs et de réutilisateurs de données, et bénéficiez de leur partage d'expérience.

Les user clubs
Les user clubs

Prenez part à des rencontres entre pairs, en personne et à distance, pour échanger vos bonnes pratiques et relever les défis quotidiens de la démocratisation des données dans votre écosystème.

Le Slack de la communauté
Le Slack de la communauté

Conversez quand vous le voulez avec d’autres gestionnaires de projets data depuis notre espace de discussion et d’entraide, ouvert aux clients d’Opendatasoft de tous les pays.

Commencez votre parcours sur notre plateforme all-in-one

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