L'accompagnement Opendatasoft

Nos équipes Customer Success vous accompagnent au quotidien pour vous permettre d’atteindre vos objectifs et garantir la réussite de vos projets de portails de données.

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Notre approche

Écoute & sur mesure

Pilotage & agilité

Autonomisation & résultats

Un accompagnement de proximité pour piloter vos projets

Le Customer Success Manager (CSM) chez Opendatasoft, c’est :

Votre partenaire de confiance

Présent dès la phase d’amorce de votre projet, votre CSM est votre point de référence chez Opendatasoft et votre allié au jour le jour. Formé aux meilleures méthodes de gestion de projet, c’est avec lui que vous déterminez les facteurs clés du succès de votre démarche et suivez son avancement et sa performance lors de points d’étape récurrents.

Votre conseiller au quotidien

Sensible à vos enjeux métiers et au rôle de la donnée dans votre développement, le CSM partage son savoir-faire et vous aide à tirer profit de la solution pour remplir vos objectifs stratégiques et opérationnels. A ses côtés, devenez très rapidement autonome dans l’utilisation des fonctionnalités.

Votre voix chez Opendatasoft

Votre CSM est attentif à la façon dont vous utilisez aujourd’hui la plateforme et sait anticiper vos prochains challenges. Il prend en considération vos retours utilisateurs sur le produit et vos suggestions d’évolution pour les partager avec toutes les équipes et contribuer à notre amélioration continue.

L’ambassadeur n° 1 de votre projet

Votre CSM partage ses recommandations et forme vos équipes pour accélérer la diffusion d’une culture data-centric dans votre organisation. Il vous met en relation avec notre équipe marketing pour promouvoir vos expériences data.

Depuis 2011, nos équipes Customer Success ont accompagné plus de 3000 projets data dans 25 pays. Elles ont à cœur de suivre nos clients à chaque étape de leurs projets, de la stratégie au déploiement, jusqu’à l’analyse et l’amélioration continue. Leur mission : rendre rapidement autonomes nos utilisateurs dans l’usage de la plateforme, faciliter la collaboration avec leurs parties prenantes autour des données et les aider à atteindre leurs objectifs stratégiques et opérationnels.

Sylvain Ornetti Head of Customer Success & Solutions, Opendatasoft

8,57/10

La note donnée à l’accompagnement global de nos équipes

8,81/10

La note attribuée à notre équipe support

44

Notre Net Promoter Score (NPS)
Moyenne des entreprises SaaS : 30

Opendatasoft est la solution idéale pour partager des données en toute simplicité. Les fonctionnalités disponibles permettent de donner vie aux données en quelques clics. La courbe d’apprentissage est très rapide et l’équipe d’Opendatasoft reste à tout moment disponible.

Matt Webb

CIO, UK Power Networks

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L’importance du Net Promoter Score chez Opendatasoft

Comment mesurons-nous la satisfaction des clients et que faisons-nous pour l’améliorer ? Quelles sont les fonctionnalités que nos clients apprécient particulièrement ?

Un support technique à trois dimensions

Chez Opendatasoft, nous sommes convaincus qu’un support efficace est essentiel pour tirer parti de la solution, développer de nouveaux usages et démocratiser l’accès aux données. Nous proposons trois formes de support, intégrées par défaut dans toutes nos licences.

Support technique

Notre équipe, constituée de développeurs, d’ingénieurs infrastructure, d’ingénieurs sécurité et de product managers, collabore étroitement avec nos clients pour résoudre les bugs et répondre aux questions techniques, avec un temps de réponse inférieur à 24 heures.

Assistance CSM

Une de nos priorités est de vous fournir les informations et connaissances dont vous avez besoin pour partager et valoriser efficacement vos données. Votre CSM vous accompagnera au quotidien et vous tiendra au courant des dernières fonctionnalités, cas d’usage et meilleures pratiques liées à la solution Opendatasoft.

Support en self-service

Nous prenons soin de mettre régulièrement à jour notre base de connaissances afin que vous et vos équipes puissiez facilement trouver des réponses à vos questions et accéder à des supports d’auto-formation.

Help center

Un guide d’utilisation complet pour toutes les fonctionnalités de notre solution, y compris une documentation complète sur l’ensemble des APIs d’Opendatasoft.

Academy

Notre site dédié à la formation : vous y trouverez des cours sur des thèmes tels que la gestion des données, le data storytelling et l’utilisation des données, des guides détaillés conçus pour des profils utilisateur spécifiques et une bibliothèque d’astuces, de ressources ciblées et de cas clients.

Data hub

Récupérez les données nécessaires à la création de vos expériences data dans un catalogue de +33 000 datasets publics en accès libre. Notre Data hub s’enrichit chaque jour de données ouvertes par nos clients et de référentiels consolidés par notre équipe.

Code library

Une bibliothèque de codes prêts à l’emploi créée par nos équipes, afin de vous aider à créer plus rapidement vos propres pages et applications.

Clubs d’utilisateurs

Participez à des rencontres avec vos homologues, en personne ou à distance, pour partager vos difficultés et vos bonnes pratiques en matière de démocratisation des données.

Community

Community est un espace partagé pour nos clients pour échanger des insights et des bonnes pratiques, développer leur réseau et se tenir au courant des dernières évolutions en matière de gestion des données.

La solution Opendatasoft évolue très vite et est à la fois riche en fonctionnalités et facile à utiliser. Le support est disponible et réactif et nous permet de progresser rapidement. Les événements organisés par les Customer Success Managers sont également très intéressants pour innover dans notre secteur.

Lucas Smet

Project Lead Open Data, Knowledge Center, Strategy, Corporate & Public Affairs

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Un service sur mesure pour aller plus loin

Nous proposons différents packs de services pour répondre aux contraintes spécifiques de vos projets. Que vous soyez à la recherche de conseils personnalisés pour devenir un pro de la solution ou que vous souhaitiez mettre en œuvre un projet data ambitieux, nous avons la formule qu’il vous faut.

Packs onboarding

Valorisez plus rapidement vos données grâce à nos Packs onboarding, conçus pour accompagner vos premiers pas sur la solution, de l’onboarding à la formation des nouveaux membres de votre équipe.

Packs run

Ces Packs vous aident à tirer profit de la solution Opendatasoft, grâce à des bonnes pratiques et une assistance au quotidien pour créer et faire évoluer votre programme.

Services premium

Nous proposons quatre niveaux de services premium afin de vous apporter une aide complète et sur mesure pour concevoir, planifier et mettre en œuvre vos projets data, sur la base d’un périmètre et d’un pack de jours et de compétences prédéfinis.

En faisant appel au service premium d’Opendatasoft avec une ressource technique dédiée en appui, nous avons pu aboutir très rapidement sur des projets d’accessibilité, de valorisation ou de montée en qualité des données en partenariat avec les métiers pour en simplifier l’exploitation.

Paul MOYSAN

Chargé de mission Open Data, Ministère des finances

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