First-party et Third party data

La data est un réel levier pour la prise de décision et l’efficacité des entreprises. La question de la source des données se pose alors : où les organisations peuvent-elles trouver les données dont elles ont besoin pour piloter leurs activités ? C’est là que le concept de first party data et third party data intervient. Nous allons justement voir de quoi il s’agit.

Les first-party data

Définition

Les first-party data sont des données en provenance du premier cercle. Autrement dit, les informations collectées par l’entreprise directement auprès de son public (les clients, les visiteurs d’un site web, ou les followers sur les réseaux sociaux).

Le terme “première partie” renvoie donc à la personne qui a collecté les données, et qui a également vocation à s’en servir.

Et comme ces informations proviennent de consommateurs présentant un intérêt pour la marque, elles sont beaucoup plus fiables et pertinentes pour cibler l’audience. Ces données permettent en effet d’effectuer des analyses prédictives et/ou de mieux comprendre le comportement des utilisateurs.

Les différents types de données

Les first party data regroupent une multitude d’informations :

• Les données profils : ce sont les données socio-démographiques. C’est la première étape pour identifier la cible.
• Les données comportementales : elles surgissent généralement des actions entreprises par la cible depuis le site web, les applications, les réseaux sociaux ou dans l’utilisation du produit.
• Les retours clients : ceux qui achètent vos produits et/ou services ne manqueront pas de vous faire leurs retours (aussi bien positifs que négatifs). Cela permet alors d’améliorer ce qui doit l’être et de se concentrer sur les points forts.

La collecte des first-party data

Les données de première partie peuvent provenir d’une grande diversité de sources. Traditionnellement, les entreprises utilisaient les enquêtes, les questionnaires de satisfaction ou simplement la rencontre directe avec les prospects et les clients.

Si ces méthodes de collecte de data sont toujours pertinentes, elles ne sont plus les seules. En effet, les first party data sont généralement collectées grâce à l’ajout d’un pixel sur le site web ou les réseaux sociaux.

Ce pixel permet ainsi de répondre aux questions suivantes :

• Quel est le profil de mes visiteurs, de mes clients ?
• Combien de temps l’internaute reste-t-il sur le site web?
• Quel produit regarde-t-il ?
• Est-il prêt à passer à l’achat ?
• Commente-t-il une publication sur les réseaux sociaux ?
• Remplit-il un sondage ?
• Télécharge-t-il un document ?

Toutes ces informations permettent de comprendre sa cible, son comportement et ses actions.

Les entreprises doivent ensuite conserver et analyser ces données grâce à un CRM ou une CDP (plateforme de données client).

L’utilisation des first-party data

Les données de première partie sont principalement utilisées dans un cadre marketing pour le ciblage d’audience. Et pour cause, les entreprises s’en servent afin de réaliser des publicités pertinentes, faire des actions de nurturing et/ou améliorer leur processus de vente.

Il s’agit alors de favoriser la conversion. En outre, les first party data représentent aussi un moyen très efficace d’affiner sa définition du client idéal.

Il est donc indispensable de maîtriser ces données de première partie.

Bon à savoir : les second party data sont également très courantes. Ici, les données ne sont pas collectées par l’entreprise elle-même, mais par un tiers. Il s’agit souvent d’un partenaire de confiance.

Les third party data

Définition

Les third party data sont les informations collectées par des marchands de données. Elles sont ensuite vendues à des entreprises ayant besoin de data pour définir ou améliorer leur stratégie de publicité, de lead generation ou de ciblage.

À la différence des précédentes, les fournisseurs de data n’ont aucun lien avec le client, ni avec l’entreprise.

L’avantage de cette pratique réside dans le gain de temps. Et pour cause, les marchands de data sont spécialisés dans la donnée. Ils maîtrisent donc toutes les problématiques liées à la collecte et à la segmentation des informations. En outre, ils font appel à de larges échantillons de consommateurs. Ce qui permet de bénéficier d’un panel de data beaucoup plus large.

Cependant, il est conseillé d’utiliser cette stratégie en complément de la first-party data. En effet, ces dernières sont plus pertinentes au moment de la définition de la cible.

La collecte des third party data

Les fournisseurs de données utilisent les mêmes méthodes pour la collecte de données. À savoir les sondages, les entretiens, les formulaires, etc.
Mais ici, l’idée est d’obtenir des informations en provenance d’un public large. Ainsi, les recherches sont réalisées sur des échantillons aléatoires, et non pas seulement sur la cible d’une entreprise en particulier.

D’ailleurs, si vous utilisez les deux méthodes, n’hésitez pas à comparer les données entre elles. Cela vous permettra de voir si les comportements entre les deux groupes sont similaires.

L’utilisation des données tierces

Du fait que les third party data soient plus larges, elles sont particulièrement efficaces dans un objectif de lead generation. En effet, cela vous permet d’aller chercher une cible qui ne vous connait pas. L’idée dominante est alors l’expansion de votre activité.

Cela dit, les données tierces peuvent aussi être utilisées pour le reciblage ou la publicité. En particulier, si elles sont combinées avec les données du premier cercle.

First-party, second-party ou third-party data, il convient de manipuler et d’analyser vos données avec attention et de manière raisonnée afin de créer de la valeur.