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Lamie mutuelle valorise la connaissance de ses adhérents grâce au data self–service

Lamie Mutuelle Portail data

Pour exploiter tout le potentiel des données, il est indispensable de les rendre immédiatement accessibles, compréhensibles et interprétables par les différentes strates hiérarchiques et départements métiers de votre organisation, mais aussi par certaines de vos parties prenantes externes. Autrement dit, il est nécessaire de leur proposer vos données en self-service.

Brand content manager, Opendatasoft
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Quels sont les bénéfices du data self-service et quels sont les enjeux et usages dans le secteur de l’assurance ? Comment adopter une démarche data-driven de pilotage de votre organisation grâce aux données pour améliorer l’efficacité et la prise de décision de vos collaborateurs et parties prenantes ?

Lamie mutuelle, spécialiste de l’assurance santé et prévoyance, propose à tous ses collaborateurs une vision client 360° grâce à :

  • Un dashboard décisionnel avec une vue globale sur le portefeuille client
  • Des fiches adhérent 360° pour une meilleure connaissance des adhérents en interne
  • Un hub de données unique pour alimenter le CRM et l’espace adhérent”

Téléchargez la Success Story de Lamie Mutuelle, ou visualisez le replay de notre Meet Up pour en savoir plus sur les bonnes pratiques de Lamie mutuelle !

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La valeur des données comme levier d’efficacité et d’amélioration de la prise de décision est largement reconnue par les organisations. Les répondants de notre récente étude sur la valorisation des données déclarent également que leur démarche de valorisation des données leur permet de mieux collaborer, d’innover au sein de l’organisation et d’accroître la compétitivité.

En mettant les données en libre accès dans votre organisation, vous faites économiser un temps précieux à vos collaborateurs en leur permettant de réutiliser des métriques fiables et lisibles pour piloter leurs projets.

Opendatasoft permet de vous connecter à des sources de données multiples et de réunir toutes les données dans un même catalogue accessible par tous en interne et/ou externe avec des droits d’accès contrôlés. Il est ensuite possible de créer et partager très simplement des applications métiers, des tableaux de bord de pilotage et d’indicateurs clés de la performance pour développer l’efficacité en interne et démontrer la performance des équipes.

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Les équipes de Lamie mutuelle avaient des objectifs très précis au lancement de leur projet data. Les contraintes et opportunités ont été identifiées très rapidement et Opendatasoft s’est révélée être la plateforme idéale pour répondre aux enjeux de l’organisation.

Enjeux et besoins à l'origine du projets : enchanter la relation client

Afin de garder le contrôle sur ses domaines de compétences principaux (Contrôle de la délégation, Risques, Conformité, Juridique, Actuariat, Finance), Lamie mutuelle a fait le choix de déléguer 3 activités : la gestion des populations, des contrats et des cotisations et prestations. Dans ce cadre, la mutuelle travaille avec plusieurs délégataires : Almerys, WTW, Alan, Gesco, COAM.

Cette organisation ne permettait malheureusement pas à Lamie mutuelle de garder le contrôle des données de son portefeuille adhérent puisque ces dernières étaient produites en externes.

Le challenge principal pour la mutuelle était donc de se réapproprier les données en les réunissant et en les rendant intelligibles. Pour répondre à un enjeu réglementaire d’une part, (clôture comptable, directive solvabilité II, CNIL), mais surtout pour enchanter la relation client et mieux comprendre les besoins des adhérents et leur proposer des offres pertinentes et adaptées.

"Notre objectif était de construire un socle Data pour Lamie mutuelle, élément indispensable et structurant pour tous les chantiers digitaux stratégiques (Apps, espace adhérent, site web, CRM, objets connectés, marketing, flux actuariat, pilotage, contrôles, rapprochements, etc.). Avec Opendatasoft, nous avons pu instaurer un usage de la donnée en temps réel qui répond à tous ces besoins."
Laure Lamaizière
Directeur Stratégie et Performance - Lamie mutuelle

La feuille de route data de Lamie mutuelle

Pour répondre aux objectifs fixés à l’origine du projet, les équipes de Lamie mutuelle ont établi une feuille de route data avec 2 axes principaux :

Améliorer l’utilisation de la donnée via des visualisations

Les équipes de Lamie mutuelle ont très vite identifié le potentiel des données pour améliorer la prise de décision en interne et orienter les choix stratégiques de l’organisation pour accompagner les adhérents sur les bonnes offres et orienter la mutuelle vers des choix d’offres et services plus adaptés à la cible de population couverte.

Développer la culture de la donnée en interne

Au-delà d’améliorer la prise de décision de manière ponctuelle, Lamie mutuelle souhaitait embarquer tous les collaborateurs dans une nouvelle organisation data-driven. En valorisant ainsi la donnée en interne, Lamie mutuelle offre à tous les collaborateurs les ressources pour une meilleure efficacité dans leurs missions quotidiennes.

À terme, Lamie mutuelle souhaite faire de sa maîtrise de la donnée un élément différenciant, qui reflète son ambition de développement dans un cadre agile et innovant, au service de ses adhérents actuels et futurs.

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Grâce à Opendatasoft, Lamie mutuelle répond à tous ses objectifs :

  • Intégrer les données des délégataires en temps réel (contre 1 fois par mois auparavant)
  • Interfacer de nouveaux partenaires et outils grâce à l’APIsation des données
  • Personnaliser la relation client grâce à la maîtrise des données et la connaissance client
  • Responsabiliser les équipes en interne grâce à des reports automatiques de l’impact des campagnes commerciales digitales
  • Enrichir les données des adhérents par les données publiques exhaustives et de qualité disponibles sur le data hub d’Opendatasoft
  • Offrir un accès fluide et rapide aux informations
"Opendatasoft s’est très vite révélée comme la solution idéale pour répondre à nos besoins. La robustesse technique et les possibilités de personnalisation que nous offre la plateforme nous permettent de réaliser tous les usages que nous avions imaginés, et bien plus. Tous nos collaborateurs, qui ne sont pas des experts data, sont très vite devenus autonomes sur l’utilisation de la plateforme et ont pu constater les premiers bénéfices immédiatement."
Laure Lamaizière
Directeur Stratégie et Performance - Lamie mutuelle
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Lamie mutuelle a intégré Opendatasoft comme brique centrale de son système d’information : toutes les données collectées en interne, ou en externe par les délégataires, sont centralisées sur ODS. Elles sont ensuite redistribuées depuis la plateforme sous divers formats et pour différents usages.

Des dashboard décisionnels avec une vue globale sur le portefeuille client

Grâce à Opendatasoft, Lamie mutuelle a pu démocratiser l’accès et les usages de la donnée en interne. Plusieurs tableaux de bord ont été créés pour permettre aux collaborateurs de suivre des indicateurs clés et d’adapter leurs actions.

Des fiches adhérents 360° pour une meilleure prise de décision en interne

Dès souscription à une offre Lamie mutuelle, une fiche adhérent est créée dans le portail Opendatasoft de l’organisation. Ces fiches regroupent plusieurs informations clés (ayant-droits associés, montant des cotisations) permettant aux collaborateurs d’orienter les offres et services et d’optimiser leurs opérations.

Espace adhérent et CRM sourcés depuis ODS

En complément, les équipes de Lamie mutuelle alimentent le CRM et l‘espace adhérent avec les données réunies sur la plateforme Opendatasoft.

"Nous avons mis en place une gestion autonome des flux afin d’avoir des données mises à jour en temps réel très simplement. Quelques minutes suffisent par exemple pour qu’une modification soit effectuée dans notre espace adhérent par un néophyte sur la plateforme."
Pierrick Butin
Responsable IT - Lamie Mutuelle

Les prochaines étapes du projet data de Lamie mutuelle

Afin d’améliorer la compréhension et l’accès aux données en interne, les équipes de Lamie mutuelle travaillent sur le projet “ODS 2”. L’objectif : proposer des visualisations plus pertinentes et adaptées au niveau de compréhension de chacun.

Pour en savoir plus, visualisez le replay de notre webinar.

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La mise en place d’Opendatasoft a eu des impacts immédiats pour les collaborateurs de l’organisation. Emmanuel Macak, Directeur administratif et financier a témoigné des bénéfices qu’il a constatés lors de notre dernier Meet Up.

Un gain de temps et un meilleur traitement des données

L’implémentation d’Opendatasoft dans le SI de Lamie mutuelle génère de nombreux bénéfices pour le département financier, que ce soit en termes de sécurisation des données ou de temps de traitement.

Avec l’ensemble des données délégataires, les équipes financières recevaient un volume de données énorme sans réelle solution pour les traiter : plus de 800 milles lignes par mois, dans des formats différents en fonction de chaque délégataire, à traduire en une écriture de 50 lignes, avec excel comme seul outil.

“Le fait de centraliser toutes les données avec ODS nous permet d’avoir un premier tri et un premier fichier de synthèse qui nous permet de générer une écriture très simplement. Nous estimons à 3 jours par mois le gain de temps obtenu, ce qui nous permet de nous concentrer sur des tâches plus stratégiques. En plus de renforcer notre efficacité, nous agissons également sur la fiabilité de nos opérations grâce à des données toujours à jour et normalisées.”
Emmanuel Macak
Directeur administratif et financier - Lamie mutuelle

De nouveaux usages grâce à la donnée

En dehors des tâches quotidiennes qui ont été optimisées grâce au déploiement de la plateforme, les équipes ont créé des tableaux de données d’information, notamment du suivi de population, qui leur permettent de prévoir et anticiper les choix stratégiques et le budget de l’organisation en fonction des entrées et réalisations futures.

À l’avenir, les équipes souhaitent poursuivre leur travail pour pouvoir générer des fichiers directement exploitables dans leur logiciel comptable afin d’améliorer le pilotage de leurs activités et les choix stratégiques de l’organisation.

Le projet de mise à disposition de la donnée en interne de Lamie mutuelle est une vraie réussite et montre qu’il est possible de mettre en place des projets d’une telle ampleur très simplement et dans des délais très courts. Le secret de la réussite : une plateforme accessible à tous et qui permet de valoriser les données grâce à des visualisations et des fonctionnalités de partage avancées.

Découvrez toutes les bonnes pratiques partagées par les équipes de Lamie mutuelle lors de notre Meet Up en visionnant le replay ou en téléchargeant la Success Story.

Télécharger Success Story Lamie mutuelle

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