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Comment maximiser l’usage de vos données par vos parties prenantes ?

Engage people with your data

Comment maximiser l’utilisation de vos données en interne et/ou en externe ? Au contact de plus de 2000 projets data de nos clients, nous avons identifié 4 étapes clés pour promouvoir vos données et engager vos parties prenantes.

Anne-Claire Bellec
VP of Marketing, Opendatasoft
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Pour valoriser vos données, il ne suffit pas de les collecter et de les réunir au même endroit. Il est indispensable de les rendre accessibles et réutilisables. C’est le seul moyen pour réellement démocratiser l’accès et les usages de la données et permettre à vos parties prenantes de créer de nouveaux usages au quotidien.

Comment maximiser l’utilisation de vos données en interne et/ou en externe ? Au contact de plus de 2000 projets data de nos clients, nous avons identifié 4 étapes clés pour promouvoir vos données et engager vos parties prenantes.

Les données brutes n’ont aucune valeur. Ce n’est que lorsqu’elles sont réutilisées que de nouveaux usages émergent, potentiellement créateurs de valeur. Il est donc indispensable d’expliquer à toutes vos parties prenantes pourquoi les données sont importantes.

Consacrez du temps à discuter avec tous les intervenants internes et/ou externes. Écoutez leurs points de vue et impliquez-les dans la co-création de votre projet afin d’augmenter l’adhésion et l’utilisation des données. La communication et la collaboration doivent perdurer une fois le projet lancé : il faut s’adapter aux attentes des producteurs et utilisateurs, mettre à jour les données dont vous disposez, gérer leurs accès et proposer une expérience de manière continue.

UK Power Networks (UKPN), le plus grand réseau de distribution d’électricité au Royaume-Uni, implique toute sa communauté dans son projet open data (les collectivités locales, les promoteurs immobiliers, les producteurs d’énergie, les consommateurs et les universitaires). Lors de la mise en place du portail, plusieurs événements ont été organisés pour mieux comprendre leurs besoins, ce qui a permis de recueillir les observations de près de 500 personnes. Les équipes de UKPN ont ensuite utilisé ces informations pour façonner leur portail, invitant les intervenants à rejoindre le projet en tant qu’utilisateurs bêta. Lorsque le portail a été mis en ligne, il était déjà au cœur d’une communauté dynamique, qui n’a ensuite cessé de croître. Depuis la mise en service complète en octobre 2021, plus de 5 000 personnes ont accédé au portail. Le développement du portail se poursuit, avec un programme complet d’événements destinés à des groupes particuliers, telles que les collectivités locales, afin de continuer de répondre à leurs besoins.

Si les experts en données disposent des connaissances et des compétences nécessaires pour consommer des données via des appels d’API ou en les téléchargeant à partir de portails, d’autres publics auront des exigences différentes, notamment des data stories, des cartes ou des tableaux de bord de données (dashboards). La réflexion autour de la manière de présenter et valoriser vos données est donc une étape très importante. Cette présentation doit être simple, intuitive et adaptée aux besoins et aux profils de vos parties prenantes. Voici quelques exemples innovants :

Le Conseil municipal de Randwick en Australie a créé la première « plage intelligente ». Il utilise des données pour optimiser l’expérience des visiteurs sur la plage de Coogee en fournissant :

  • des panneaux de sécurité digitaux sur les conditions maritimes,
  • une sécurité améliorée côté plage et côté ville,
  • une gestion de la circulation et du stationnement,
  • un entretien des équipements
  • une vue unifiée de la plage à ses visiteurs.

La Métropole d’Orléans en France a également su tirer parti des données ouvertes pour ses espaces extérieurs, en proposant aux visiteurs de ses jardins de scanner des QR codes pour découvrir des informations sur certaines plantes. La ville a également ajouté à son offre de données ouvertes une carte interactive du Musée d’Orléans pour la Biodiversité et l’Environnement. Elle permet aux citoyens de visualiser leurs centres d’intérêt.

La ville de Cary, en Caroline du Nord, s’efforce d’utiliser les données pour connecter ses communautés et accroître sa transparence. La ville a créé une gamme de data stories sur des sujets spécifiques, en utilisant ses informations à des fins explicatives et éducatives. Ces data stories abordent des sujets divers et variés, des sentiers et chemins verts de la ville à l’impact de la crise des opioïdes. Toutes ces data stories visent à donner vie aux données pour les utilisateurs, quels que soient leurs intérêts et leurs compétences techniques.

Vos parties prenantes ne pourront pas accéder à vos données s’il ne savent pas qu’elles existent ou qu’elles peuvent lui être destinées. Ainsi, il est essentiel de travailler en étroite collaboration avec les personnes intéressées pour faire connaître votre plateforme globale et tout nouvel ensemble de données pertinent. Cela est vrai à la fois en interne et en externe, en particulier si vous créez de nouveaux services de données pouvant être monétisés.

Voici quelques techniques utilisées par les organisations pour promouvoir leur projet de démocratisation des données :

  • Des communications dans vos newsletters internes et externes
  • Des formations et assistances complètes, adaptées aux besoins et aux cas d’utilisation de chaque entreprise
  • L’organisation de concours comme par exemple un prix pour la meilleure utilisation des données du portail
  • L’organisation d’événements sur mesure pour expliquer les avantages à des publics spécifiques
  • L’organisation de « hackathons » pour créer le buzz autour des jeux de données disponibles
  • La création d’études de cas et remise d’awards
  • L’implication de la communauté en les inscrivant en tant que participants et utilisateurs
  • Faire un retour d’expérience lors d’événements de l’industrie pour partager les bonnes pratiques
  • La mise en évidence des données ouvertes sur les sites et intranets

« Log Into North Carolina (LINC) » est un portail géré par l’Office of State Budget and Management (OSBM) de Caroline du Nord. Il fournit des données économiques et démographiques complètes sur l’État américain, couvrant des sujets aussi variés que la population, la main-d’œuvre, l’énergie et l’agriculture. Pour promouvoir son LINC, l’OSBM organise régulièrement des roadshows et des webinaires destinés à des membres spécifiques de la communauté, des départements d’État aux municipalités.

Le projet « Weather Together » de la ville de Geelong en Australie a permis de recruter des volontaires pour héberger des capteurs météo à leur domicile ou sur leur lieu de travail. L’implication de la communauté fournit une image en temps réel de la température et de la météo de la ville, tout en encourageant les gens à s’impliquer et à accéder aux données dans leur vie quotidienne.

Pour atteindre ses objectifs autour de la numérisation et de la décarbonation, Schneider Electric a lancé la plateforme Exchange : une marketplace de services de données pour la collaboration et la mise en réseau des acteurs du secteur de l’énergie. Pour favoriser son adoption, Exchange permet aux partenaires d’accéder facilement aux données et de partager des idées et des concepts via une puissante plateforme cloud collaborative qui héberge un réseau de fournisseurs de solutions dans le secteur de l’énergie.

Les données ont un impact fort sur notre vie quotidienne, à la maison comme au travail. Pourtant, la plupart des gens n’utilisent pas encore efficacement les données pour prendre des décisions ou comprendre le monde qui les entoure.

Cela est souvent dû au fait que les données ne sont pas disponibles dans les bons formats pour que les gens puissent les comprendre, ou bien qu’elles sont difficiles à manipuler par des non-experts. Les organisations doivent donc se concentrer sur trois domaines pour accroître l’utilisation des données :

  • Votre portail doit permettre de rechercher les informations facilement, avec des métadonnées compréhensibles et la possibilité de manipuler les données rapidement pour créer des expériences de données attrayantes, telles que des cartes, des graphiques et d’autres visualisations.
  • Soyez ouverts et encouragez les consommateurs de données à vous faire des retours. Utilisez-les pour apporter des améliorations afin de mieux répondre à leurs besoins.
  • Faites tomber les silos entre les différents départements en rendant les données accessibles à tous, pour une meilleure collaboration et une meilleure prise de décision.

L’OCDE estime que le partage de données crée 20 à 50 fois plus de valeur que son cloisonnement. Cependant, la création de cette valeur n’est possible que si les données sont réellement utilisées. En suivant les bonnes pratiques ci-dessus, vous serez en capacité d’exploiter vos données à leur plein potentiel.

 

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